Términos y condiciones

¡Bienvenido a Banfield Pet Hospital México®! Estos son los términos y condiciones específicos relacionados con el uso de los sitios web de Banfield® y cualquier aplicación en línea o móvil que funcione en teléfonos inteligentes, tabletas u otros dispositivos y que estén vinculadas a estos términos, incluyendo, sin limitación, Banfield.com.mx. Hay algunas reglas básicas que nuestros visitantes deben seguir al utilizar nuestros Sitios, por lo que pedimos a todos los usuarios que lean detenidamente estos Términos y Condiciones Generales.

Por favor, asegúrate de leer cuidadosamente, especialmente las cláusulas de exención de responsabilidad y las limitaciones de nuestra responsabilidad, ya que el uso de los Sitios implica tu aceptación y conformidad con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.

No tenemos la intención de modificar este Acuerdo con frecuencia, pero nos reservamos el derecho de hacerlo. Es tu responsabilidad revisar los términos y condiciones actuales cada vez que visites nuestros Sitios para asegurarte de que los has leído y aceptado. Cualquier cambio en este Acuerdo será efectivo a partir de la fecha de publicación, salvo que se indique lo contrario. Generalmente, no realizamos cambios con efecto retroactivo a menos que la ley lo exija. Si continúas utilizando los Sitios después de que se realicen cambios, tu uso constituirá una aceptación irrevocable de los nuevos términos o términos modificados. La fecha de la última modificación de este Acuerdo se indica al inicio del mismo.

Cuenta y seguridad

Para acceder a cierto contenido, productos o servicios disponibles a través de los Sitios, tienes que registrarte o ser un usuario autorizado y/o registrado con una cuenta de usuario valida (a la que se denominará "Cuenta”); por lo que aceptas proporcionarnos información de Cuenta precisa, completa y actualizada; de no proporcionar los datos correctos de la cuenta constituirá una violación de este Acuerdo, lo que podría resultar en la cancelación inmediata de tu Cuenta.

Aceptas mantener tu contraseña, en caso de existir, de manera confidencial y utilizar únicamente tu nombre de usuario y contraseña al iniciar sesión. Eres completamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu Cuenta (incluyendo, entre otras, compras, publicación de reseñas u otros usos de los Sitios), incluso si dichas actividades o usos no fueron realizados por ti. Banfield® no es, ni será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del mal uso y/o uso no autorizado de tu cuenta y/o contraseña y/o del incumplimiento de esta sección.

Solo podrás utilizar los Sitios, así como el contenido, productos y servicios disponibles a través de ellos y/o registrarte para obtener una Cuenta, si tu jurisdicción lo permite y puedes aceptar este Acuerdo legalmente.

Restricción/terminación de acceso

Banfield® se reserva el derecho de imponer límites a ciertas funciones o restringir tu acceso a partes o la totalidad de cualquier Sitio y su Contenido (definido más adelante), productos y servicios disponibles a través de cada Sitio, a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad. Banfield® se reserva el derecho a cancelar tu Cuenta, registro de membresía, acceso y/o uso de cualquiera de su Sitios y/o los servicios relacionados, y/o cualquier parte de estos, en cualquier momento y sin previo aviso y de manera discrecional. Banfield® no será responsables ante ti, ni ante terceros en caso de ejercer estos derechos. Tras la cancelación de la cuenta, no tendrás derechos a recuperar la Cuenta, ni la membresía del Sitio correspondiente. Nuestros derechos de propiedad, exenciones de responsabilidad, indemnizaciones, limitaciones de responsabilidad y demás disposiciones seguirán vigentes después de dicha cancelación o una vez terminada la relación comercial. En caso de notificarte la cancelación de la cuenta y/o la terminación de la relación comercial, lo haremos a través de correo postal o electrónico (mail), si corresponde.

Consentimiento para el uso de datos

Para facilitar la compra de productos, soporte de productos y otros servicios que podamos ofrecerte, aceptas que Banfield® y/o sus proveedores de servicios externos pueden recopilar, usar, almacenar y transmitir tu información de identificación personal y/o cualquier dato sobre de ti, incluyendo datos que identifiquen tu computadora, dispositivo móvil, tableta, sistema operativo, software y hardware periférico. Para más información sobre cómo utilizamos tu información personal, consulta nuestra Política de Privacidad.

Además, Banfield® y/o sus proveedores de servicios externos pueden recopilar y almacenar estadísticas de uso no identificables personalmente. Banfield® y/o sus proveedores pueden utilizar esta información de manera agregada, en una forma que no te identifique personalmente, para mejorar sus productos y servicios y pueden compartir datos agregados anónimos con terceros.

Compras de productos y servicios

Pedido y aceptación

Cuando un producto o servicio se ofrece a la venta en nuestros Sitios, Banfield® puede aceptar tu oferta de compra de dicho producto o servicio, sujeto a este Acuerdo (cada uno, una “Compra”). La recepción de una confirmación de pedido en formato electrónico u otro medio por parte de Banfield no significa la aceptación de tu pedido ni constituye una confirmación de la oferta de venta de Banfield®, por lo que Banfield® se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo en cualquier momento después de recibirlo, sin necesidad de explicarte la razón.

Si Banfield® rechaza tu pedido, intentaremos notificarte utilizando el correo electrónico proporcionado con tu pedido, pero Banfield® no asume ninguna responsabilidad en caso de que no recibas dicho aviso. Si Banfield® rechaza un pedido, no será cargado a tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria; sin embargo, si se te llegara a realizar un cargo, Banfield® procesará el reembolso correspondiente.

Condiciones de pago

Si deseas realizar una compra de un producto o servicio, es posible que debas proporcionar información relevante para tu pago, incluyendo, entre otros, tu número de tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria, la fecha de vencimiento de la tarjeta, tu dirección de facturación o información relacionada con el pago, incluyendo tu dirección de envío. Declaras y garantizas que: (i) tienes el derecho legal de utilizar cualquier tarjeta de crédito u otro método de pago en relación con cualquier Compra; y que (ii) la información que proporcionas es verdadera, precisa y completa. Autorizas a Banfield® a cobrar en tu tarjeta y/o cuenta bancaria que nos proporciones, el importe correspondiente a la Compra; por lo que serás responsable de todos los cargos e impuestos y aranceles asociados con la Compra según corresponda.

Al proporcionarnos una tarjeta o cuenta bancara, aceptas expresamente que Banfield® está autorizado a mantener dicha tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria en sus archivos y a cobrarte las tarifas, cargos u otros montos por las compras que realices de nuestros productos y servicios. Si deseas usar una tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria diferente a la registrada en tu Cuenta o Compra, o si hay un cambio en la validez o fecha de vencimiento de tu tarjeta o cuenta bancaria, puedes actualizar tu información iniciando sesión en tu cuenta. Si tu tarjeta o cuenta bancara expira y no actualizas la información ni cancelas tu cuenta, entiendes que no podrás realizar Compras en nuestros Sitios.

Si no realizas un pago en la fecha de vencimiento y la falta de pago continúa durante treinta (30) días después de una notificación escrita, Banfield® podrá suspender la entrega de productos o servicios sin renunciar a otros derechos que tenga bajo este Acuerdo. No podrás retener pagos debido a reclamos o disputas con Banfield.

Descripción y precios de los productos

Banfield® no garantiza la disponibilidad de productos, servicios o precios en todo momento. Hasta que confirmes un pedido, los precios, ofertas, selección y disponibilidad de productos y servicios pueden cambiar sin previo aviso. Las características que proporciona Banfield® son las que establece el fabricante, por tal motivo Banfield® no es, ni será responsable de que las descripciones y/o representaciones de los productos no sean exactas, completas, confiables, actuales o libres de errores.

Reventa

Queda estrictamente prohibida la reventa, venta, así como él envió de productos a personas y direcciones diversas y que no se encuentren debidamente asociadas a la cuenta; si Banfield® descubre esta práctica cancelara la cuenta de inmediato, y el propietario de la misma será responsable de los reclamos, así como de los daños y perjuicios que se generen por el mal uso de la cuenta, reservándonos el derecho de reclamar los daños y perjuicios ocasionados a Banfield®, por los medios legales que convengan a Banfield®

Limitaciones de pedidos

Banfield® a su entera discreción, puede limitar o cancelar la cantidad de productos adquiridos con el único fin de evitar especulaciones en el mercado. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados desde la misma cuenta, con la misma tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria, o que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. Si Banfield® realiza cambios en tu pedido, intentaremos notificarte a través del correo electrónico o dirección de facturación proporcionados, pero no asumimos responsabilidad si no recibes la notificación. Banfield® se reserva el derecho de limitar o prohibir ventas a cualquier persona por cualquier motivo.

Envío y manejo

Todos los cambios y cancelaciones deben realizarse antes del envío. Una vez enviado el producto, no se pueden realizar cambios ni cancelaciones.

Ni Banfield® ni nuestros proveedores serán responsables por retrasos, pérdidas o daños en el transporte de los envíos. Banfield® o sus proveedores pueden realizar envíos parciales sin responsabilidad ni penalización. La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren a ti una vez que los productos llegan a la dirección especificada en tu Compra.

Impuestos sobre ventas

Banfield cumple con las leyes de impuestos sobre ventas y uso en los estados donde opera. En jurisdicciones donde se aplican estos impuestos, una compra estará sujeta a impuestos a menos que esté específicamente exenta por ley.

Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones

La cancelación del pedido sólo aplica antes de que los productos salgan de las instalaciones del Banfield. Una vez que te confirmemos el envío, ya no será posible cancelarlo. En caso de que no se haya confirmado el envío, te pedimos contactar a un ejecutivo del Banfield^® para gestionar una solución.

Reembolso por cancelaciones: Banfield^® te reembolsará la totalidad de la cantidad pagada, a través del método de pago seleccionado en el Sitio Web y el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de las políticas de tu institución bancaria.

Devoluciones

La devolución del pedido aplicará dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes consideraciones:

• Los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
• La mercancía no este dañada y/o presente evidencia de desgaste por uso común.
• No aplica devoluciones de pedidos especiales o de productos en promoción.

Para cualquier proceso de devolución te pedimos contactar con un ejecutivo de Banfield® para ayudarte con el proceso. Te pedimos tener a la mano tu recibo de compra.

Para solicitar una devolución vía correo electrónico, por favor ayúdanos proporcionando la siguiente información: el número de folio que viene en el recibo de compra y brevemente la razón por la que se solicita la devolución.

El costo del envío del (los) producto (s) para comenzar el proceso de devolución corre por cuenta y riesgo del cliente.

Una vez que recibamos en nuestras instalaciones y almacén valide que el (los) producto (s) cumple(n) con los requisitos establecidos para la devolución, Banfield® tendrá la obligación de devolverte el dinero pagado, a través del método de pago con el que se había hecho la compra; el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de las políticas de tu institución bancaria.

Banfield no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los productos pasando un máximo de 5 días naturales.

Propiedad intelectual; derechos de autor, patentes y marcas registradas

Todos los derechos de autor, patentes y marcas registradas, así como otros derechos de propiedad intelectual que puedan existir en las ilustraciones, gráficos, textos, videos y clips de audio, marcas comerciales, logotipos, código HTML, iconos, fotografías y demás contenido disponible en los Sitios (“Contenido”), son propiedad de Banfield® o se utilizan con el debido permiso.

Aunque puedes copiar cualquier parte de los Sitios en tu computadora para uso personal, no puedes copiar ni incorporar ningún Contenido disponible en los Sitios en ningún otro trabajo, incluyendo tu propio sitio web, ni utilizar el Contenido de ninguna otra manera pública o comercial. Esto significa que no puedes publicar ni redistribuir ninguna parte de nuestros Sitios a menos que tengas una licencia de nuestra parte para hacerlo. Asimismo, Banfield conserva la propiedad total y absoluta de todo el Contenido, incluyendo cualquier software o código descargable, cualquier imagen incorporada en el software o generada por este, y todos los datos que lo acompañan. No debes copiar, modificar, reproducir, cargar, transmitir, distribuir, realizar ingeniería inversa, desensamblar o convertir el Contenido a otra forma.

No puedes alterar ningún aviso sobre derechos de autor, marcas registradas u otras marcas que puedan acompañar al Contenido. Puedes enlazar a la página de inicio de nuestros Sitios, pero no debes utilizar nuestro Contenido en tu propio sitio web. Además, no puedes realizar enlaces profundos (es decir, enlazar directamente a páginas distintas de la página de inicio) de nuestros Sitios sin nuestro permiso escrito específico.

Restricciones de uso

No puedes realizar actividades a través de los Sitios que sean ilegales, ofensivas, abusivas, que violen los derechos de terceros o que impidan que otros usuarios utilicen y disfruten de los Sitios. No puedes monitorear ni copiar el Contenido de los Sitios mediante el uso de robots, "bots", “spiders”, “crawlers” u otros dispositivos automáticos o procesos manuales sin nuestro permiso por escrito, ni participar en actividades que interfieran con el funcionamiento adecuado de los Sitios.

No puedes utilizar los Sitios:

(i)              para cualquier propósito comercial, incluyendo, entre otros, publicidad;

(ii)            para solicitar fondos, bienes o servicios;

(iii)           para invitar a otros visitantes a unirse o convertirse en miembros de un club, servicio u organización comercial en línea;

(iv)           para publicar cartas en cadena o esquemas piramidales; o

(v)            para publicar enlaces a sitios web que contengan o realicen cualquiera de las acciones prohibidas descritas en este Acuerdo.

Si Banfield® te envía comunicaciones sobre violaciones de este Acuerdo, aceptas no divulgar ni hacer públicas dichas comunicaciones (por ejemplo, en foros o en cualquier otro lugar de Internet), ni difamar a Banfield®, sus servicios, productos o prácticas comerciales.

Aceptas no violar ni intentar violar la seguridad de los Sitios, lo que incluye, entre otros:

(a) acceder a datos que no están destinados para tu uso;

(b) usar el nombre de usuario o contraseña de otra persona o iniciar sesión en una cuenta o servidor sin autorización;

(c) explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red relacionado con los Sitios sin la debida autorización;

(d) infringir medidas de seguridad o autenticación sin autorización;

(e) interferir con el servicio de cualquier host, red o usuario, incluyendo el envío de correos electrónicos no solicitados, spam, envío masivo de correos o intentos de sobrecargar el sistema;

(f) enviar promociones o publicidad de productos o servicios; o

(g) intentar realizar cualquiera de las acciones anteriores.

Destinado a usuarios mayores de 13 años

La seguridad de los niños es muy importante para nosotros. Aunque los Sitios están destinados a personas de al menos 13 años de edad y contamos con procesos para evitar la participación de menores de 13 años en nuestras comunidades y servicios, no podemos impedir que los menores visiten los Sitios. Por ello, dependemos de los padres o tutores (de al menos 18 años de edad) para decidir qué materiales son adecuados para niños menores de 13 años. No recopilamos intencionadamente información personal de niños. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Los Sitios no venden productos para la compra por parte de niños. Si tienes menos de 18 años, solo puedes realizar compras en los Sitios con la supervisión de un padre o tutor.

Sin avales

Aunque los Sitios pueden hacer referencia a productos o servicios de terceros o enlazar a sitios web o información de terceros, no respaldamos ni garantizamos dichos productos, servicios o información. Cualquier enlace a otros sitios web se proporciona solo para tu conveniencia. Debes evaluar por tu cuenta la calidad y confiabilidad de los productos, servicios y sitios web de terceros.

Registros de salud de mascotas y otra información proporcionada por Banfield

Si decides acceder a los registros de salud de tu mascota u otra información a través de los Sitios, aceptas recibir ciertos registros electrónicos de atención médica para mascotas, incluyendo, entre otros, registros de vacunación, que pueden ser proporcionados mediante un navegador web o una aplicación de correo electrónico conectada a Internet. Cualquier pregunta sobre la salud de tu mascota, basada en estos registros, debe dirigirse al equipo veterinario del hospital correspondiente.

La información en los Sitios ha sido recopilada y/o preparada por Banfield® como un servicio para sus visitantes. Aunque Banfield® ha hecho esfuerzos razonables para verificar que la información sea útil, no garantiza su precisión o actualización.

Exención de responsabilidad sobre asesoramiento profesional

El Contenido de los Sitios es únicamente para fines informativos. Ningún contenido de los Sitios constituye asesoramiento médico, veterinario ni de ningún otro tipo profesional. No debe utilizarse como sustituto del asesoramiento profesional. Nada en los Sitios debe usarse para diagnóstico, tratamiento u otros servicios médicos, ni debe considerarse una guía para decisiones médicas sobre la terapia de cualquier mascota.

Nada de lo transmitido desde o hacia los Sitios crea una relación veterinario-cliente-paciente entre tú y cualquier profesional. Siempre debes consultar a tu veterinario, profesional de la salud o experto aplicable antes de tomar decisiones importantes sobre la salud de tu mascota. El uso del contenido de los Sitios es bajo tu propio riesgo.

Emergencias médicas

En caso de una emergencia médica, contacta de inmediato a tu médico veterinario. Aunque intentamos responder la mayoría de las consultas en un día hábil, debido al volumen de solicitudes, no garantizamos un tiempo de respuesta específico. No podemos responder todas las preguntas recibidas ni diagnosticar condiciones de salud en línea sin una relación veterinario-cliente-paciente. Los retrasos pueden deberse a direcciones de correo electrónico incorrectas o a filtros de spam que bloqueen nuestros mensajes.

Política de privacidad

Asegúrate de leer nuestro Aviso de Privacidad para conocer qué información personal recopilamos en los Sitios, cómo la manejamos y para qué la utilizamos.